「專業」就是連麻瓜都聽得懂的話術

 『麻瓜(英語:Muggle),在J·K·羅琳的《哈利波特》系列小說及電影中是泛指沒有任何魔法能力的人,也不是出生於魔法家庭的人。麻瓜也可以被描述為體內沒有任何魔法血統的人。』

Photo by Vitolda Klein on Unsplash

「你不是工程師,我很難跟你解釋這個」

「這個東西很難跟你解釋...」

「這個東西不好說,因為會用到一堆有的沒的技術,例如 X、Y、Z...技術...」

其實,正所謂『術業有專攻』,每個人所擅長的領域都不一樣,究竟要如何解釋一個原理給其他同事(朋友)聽呢?每個人的素養基礎都不同,拿手的絕活也各有千秋,若要讓人清楚的了解,我想,譬喻是一個好方式,但是要是雙方都了解的舉例。

試想,今天講一句話,就有兩三個聽不懂的術語冒出來,我想,對方也會不斷地頭上冒出三條線,想當然耳的,在溝通上就會非常吃力。

因此,在溝通上,要先假設對方在不理解的前提下,盡可能不使用技術術語,而是改用譬喻的方式來描述,或是用情境來表達,這樣才會比較容易讓對方了解其關係性。

例如是網頁標籤的解釋,如果是大家所常用的 Word編輯器來對應,比如大標題之於 h1、列表之於 li這樣的說明方式,就能讓人稍微理解網頁標籤的應用。

或者是,網路傳輸協定的問題,透過黑貓貨運過程或是公路車禍的描述來呈現,也比較容易讓人了解到底傳輸問題在哪裡。

簡單來說,如果要解釋原理時,就是透過兩者都知道的東西或是現實生活的共通點(比如:銀行付款、籃球規則、咖啡廳的動線、紅綠燈切換、悠遊卡付費...)來進行譬喻。

如果是你,喜歡用哪種方式來跟別人說呢?

關於被越界這件事

不知道大家有沒有遇過「被越界」呢?「被越界」是什麼樣的狀況呢?

自己還沒有界線的概念時,「被越界」的時候,只會隱隱覺得不對勁、不舒服,卻不知道是怎麼一回事。

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在學時期或是出社會後,冷不防都會遇到類似的情境。記得大學修通識課時,在期末最後要考試前,不太熟卻一起修課的同學,在期末考試那週,自然而然地伸手要我一學期的筆記,隱約記得當時讓我覺得不舒服,但卻又無法拒絕的給出去。

出社會後,爾爾也是會遇到見面凹人的同事,可能是「順道」要我幫忙買飲料、買便當,甚至是代購!但不懂得界線概念的我,又不知道如何拒絕他人,總是搞得自己不痛快。

認識到「界線」這概念後,才了解到,原來要不要幫忙是「自己的決定」!別人若想強迫我幫忙,其實是逾越了界線,不是他人來決定的,所以自己如果不方便幫忙,其實不用特別給拒絕的理由,也不需為此有愧疚感!

但說起來很簡單,做起來還是有違和感。對於從小就不懂得拒絕,已經習慣於幫忙的我,對於自己能做得到的事,要面對面說出拒絕還是非常有難度...。

總之,現在是不斷地提醒自己,不要「不好意思拒絕」,也要記得替「自己的幫忙」付出對應的代價就是!

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