這是二十八日在 Apple網站，由 Apple CEO Tim Cook 發布的公開信翻譯全文（VR-Zone 主譯）：
給我們的客戶：
在 Apple，我們努力製造世界級的產品，並提供期最好的體驗給客戶。自從我們上個星期推出新地圖之後，我們並沒有達到這個承諾。我們非常抱歉這個新地圖造成客戶的不適與挫折感，我們正致力將地圖變得更好。
我們從第一代 iOS就一起推出地圖程式。隨著時間改變，我們希望提供客戶更好的地圖，其中提供行進方向旋轉（Turn-by-turn）導航、語音整合、低空飛行模式（Flyover）和向量地圖（Vector-based maps）等功能。為了達到這個目標，我們必須從頭打造全新版本的地圖程式。
現在已經有超過一億台 iOS裝置使用新版的 Apple Maps，而且每天都有更多人加入我們的行列。僅僅一個星期內，使用 iOS新地圖的使用者已經搜尋了近五億個地點。當客戶們愈常使用我們的地圖，它就會變得愈好，而我們十分感謝來自你們的回饋。
當我們努力改進地圖程式的同時，你們可以從 App Store中下載其他代替的地圖程式，例如 Bing、MapQuest和 Waze，或者也可以使用 Google和 Nokia地圖的網頁版，並在主畫面中建立捷徑。
我們在 Apple所有努力，都是為了讓我們的產品成為世界第一。我們知道你們的期待與需求，而我們會繼續不停地努力，直到地圖程式符合這個極高的標準。
Tim Cook
Apple’s CEO
一邊接受道歉一邊讀：
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